1. GİRİŞ VE KAPSAM

İşbu İptal ve İade Koşulları ("Politika"), Piqup Teknoloji A.Ş. ("Piqup" veya "Şirket") tarafından sunulan Piqup mobil uygulaması ("Uygulama") üzerinden gerçekleştirilen taşınabilir şarj cihazı (Powerbank) kiralama hizmetleri, abonelik paketleri ve diğer dijital hizmetlerin iptal ve iade süreçlerini düzenler.

Kullanıcı, Uygulama üzerinden hizmet alarak işbu Politika'da yer alan şartları kabul etmiş sayılır.

2. YASAL CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI

2.1. Hizmetin Niteliği: Piqup tarafından sunulan Powerbank kiralama hizmeti, Kullanıcı'nın "Kiralamayı Başlat" komutunu vermesiyle eş zamanlı olarak elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir.

2.2. Cayma Hakkı İstisnası: 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. Maddesi'nin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle, kiralama işlemi başarıyla başlatıldıktan ve Powerbank istasyondan çıktıktan sonra, Kullanıcı'nın yasal olarak koşulsuz cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. PIQUP ÖZEL İADE VE MUAFİYET POLİTİKASI

Yasal istisnalara rağmen, Piqup, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla aşağıdaki durumlarda ücret iadesi veya iptal hakkı tanımaktadır:

3.1. Teknik Arıza Kaynaklı İadeler: Aşağıdaki teknik sorunların yaşanması durumunda, Kullanıcı'nın talebi üzerine yapılan inceleme sonucunda %100 ücret iadesi yapılır:

• Kiralanan Powerbank'in şarj etmemesi veya kablosunun bozuk olması.
• Powerbank'in istasyondan çıkmaması (Kiralama başlamış görünmesine rağmen).
• Powerbank'in istasyona iade edilmesine rağmen, kiralama işleminin sistemde sonlanmaması ve ücretlendirmenin devam etmesi.

4. İADE TALEP SÜRECİ

4.1. Kullanıcı, teknik bir sorun nedeniyle haksız yere ücretlendirildiğini düşünüyorsa, Uygulama içindeki "Destek Merkezi" veya "Sorun Bildir" alanından ya da destek@piqup.app adresine e-posta göndererek iade talebinde bulunmalıdır.

4.2. İade talebinde şu bilgilerin yer alması işlemlerin hızlanmasını sağlar:

• İşlem Tarihi ve Saati
• Kullanılan İstasyonun Konumu/Adı
• Sorunun Tanımı (Örn: "Cihaz şarj etmedi", "İade ettim ama işlem bitmedi")

4.3. Piqup Müşteri Hizmetleri, sistem loglarını (istasyon kayıtları, cihazın şarj durumu vb.) inceleyerek talebi en geç 3 (üç) iş günü içinde sonuçlandırır.

5. ÜCRET İADE YÖNTEMİ

5.1. İadesine karar verilen tutarlar, Kullanıcı'nın ödeme yaparken kullandığı kredi kartına veya banka kartına iade edilir.

5.2. Piqup tarafından iade talimatı verildikten sonra, tutarın Kullanıcı'nın hesabına yansıması bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir. Bu süre üzerinde Piqup'ın bir müdahale yetkisi yoktur.

6. ABONELİK İPTALİ VE İADESİ

6.1. İptal: Kullanıcı, satın aldığı yenilenen abonelik paketlerini (Haftalık/Aylık vb.) dilediği zaman Uygulama üzerinden iptal edebilir. İptal işlemi, bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur; o anki aktif dönem sonuna kadar abonelik hakları devam eder.

6.2. İade: Abonelik paketleri, dijital içerik ve anında ifa edilen hizmet kapsamında olduğundan, satın alındıktan sonra aktif döneme ait ücret iadesi yapılmaz. Ancak, Kullanıcı aboneliği satın aldığı gün hiç kullanmadan (hiçbir kiralama yapmadan) iptal talebinde bulunursa, Piqup müşteri memnuniyeti kapsamında iade yapabilir.

7. KAYIP CİHAZ BEDELİ VE İTİRAZLAR

7.1. 96 saati aşan kiralamalarda tahsil edilen "Kayıp Cihaz Bedeli", cihazın mülkiyetinin Kullanıcı'ya geçmesi (satış) işlemi olarak kabul edilir.

7.2. Cihaz bedeli tahsil edildikten sonra, Kullanıcı cihazı bulup iade etmek isterse; Piqup, cihazın durumunu (hasarsız ve çalışır vaziyette olduğunu) kontrol ettikten sonra, Cihaz Bedeli'ni iade etme ve sadece kiralama süresi ücretini tahsil etme inisiyatifini saklı tutar. Ancak bu bir zorunluluk değildir; 96 saat kuralı esastır.

8. YÜRÜRLÜK

İşbu İptal ve İade Koşulları, Kullanıcı'nın Uygulama üzerinden hizmet almasıyla birlikte yürürlüğe girer. Piqup, bu koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.